FUENTE: Boletín Turístico (LUIS MESALLES - Lleida), octubre del 2009.
Estoy viendo aparecer en varias publicaciones notas anunciando la Apocalipsis de los Tour Operadores, lo que en castellano llano se conocen como mayoristas de turismo. Son empresas que mantienen grandes redes de distribución de productos turísticos empaquetados, de todo tipo. Por la amplitud de sus redes, y su tenaz profesionalidad han sabido convertirse en elementos casi imprescindibles en la vida de los hoteleros de muchos destinos vacacionales.
Han sabido desarrollar unas redes comerciales que acercan cualquier producto turístico por remoto que sea, a una clientela ilusionada. Han sabido influir en la adecuación de los productos, logrando que a menudo el producto concreto no se distinga de sus competidores, y sea más identificado con el mayorista que con el proveedor final. Quién recuerda el nombre de la línea aérea charter que nos llevó a nuestras últimas vacaciones? Quién puede recordar el nombre del pueblito donde estaba el hotel en que pasamos nuestros días de descanso? Y mucho menos son los que podríamos indicar en un mapa donde pasamos nuestros días de descanso.
Los mayoristas han modelado el producto atendiendo a las ilusiones de su cliente, un viajero que normalmente quiere pasarselo bien, sin sobresaltos ni preocupaciones. No pretende educarlo, solo pretende satisfacerlo. Y..., naturalmente, ganar dinero con ello.
Entonces a que viene tanto interés en ver desaparecer los TTOO? Porque algunos comentan con discreta fruición los problemas financieros de tal o cual TTOO? Deberíamos intentar establecer siempre mayores sinergias con los mayoristas, dialogando con ellos sobre las mejores formas de cumplir los objetivos económicos comunes, manteniendo nuestra personalidad comercial y la identidad de nuestro producto y servicio.
Los TTOO han aparecido en los mercados de sol y playa porque los hoteleros han abandonado la comercialización de sus establecimientos, dejandolo en manos de las redes internacionales de mayoristas. Los TTOO son actores fundamentales de la industria del turismo, al igual que en casi todos los demas sectores de actividad. Si no existieran, habria que inventarlos.
Les hemos cedido tanta autoridad que ellos son ahora quienes mandan, los únicos que nos pueden ayudar, y a quienes recurrimos desesperadamente en momentos puntuales de la temporada, sea por falta o exceso de ocupación. No vale pelearse ahora, hay que trabajar unidos para lograr resultados para todos.
Como decía Unamuno, las guerras existirán mientras los humanos no encontremos ninguna forma alternativa válida de dirimir nuestras diferencias. Debemos pues apaciguar nuestra estrategia y conversar directamente con la otra parte. Ya se sabe que nombrando comisiones no se resuelve nada. Lo normal es que las comisiones solo sirvan para retrasar las soluciones. Al final los problemas se resuelven por aburrimiento.
Si ni nosotros, ni el tiempo podemos resolver el problema,
para que preocuparnos, mejor olvidarlo.
TRANSCRITO POR: Gabriel Hidalgo Chang, VenezuelaTuristica.com
